La escalera de madurez de gobernanza
Tres etapas de resultados a escala de recinto y cuándo la gobernanza se vuelve obligatoria.
Entendiendo la escalera
Este diagrama ilustra la progresión desde implementaciones de exhibición única hasta resultados a escala de recinto, mostrando cómo los requisitos de gobernanza escalan en cada etapa.
A medida que el alcance aumenta desde interacciones aisladas hasta estrategia empresarial, los riesgos cambian — y la gobernanza pasa de opcional a obligatoria.
Las tres etapas
Etapa 0: Exhibición única
Localizada, un punto de interacción. Los riesgos principales son fallo aislado y mala experiencia de usuario. La gobernanza normalmente no es necesaria.
Etapa 1: Continuidad multi-exhibición
Inter-exhibición, seguimiento del recorrido del visitante. Los riesgos incluyen silos de datos y narrativa fragmentada. La gobernanza está emergiendo — estándares básicos necesarios.
Etapa 2: Resultados a escala de recinto
Holístico, a nivel empresarial. Los riesgos son sesgo sistémico y violaciones graves de privacidad. La gobernanza es OBLIGATORIA — políticas formales y auditorías requeridas.